企業建立ISO9001：2008國際質量管理體系顧問規劃書

一、前言

本規劃書是根據廣州宇鴻企業管理顧問有限公司與廣州市大廣鋁業裝飾材料有限公司就ISO9001：2008標準實質推行輔導項目進行會談、了解的基礎上編寫。

需要指出的是，該規劃書決不是管理現狀的評價，重點是表述廣州宇鴻企業管理顧問有限公司結合廣州市大廣鋁業裝飾材料有限公司當前需求，提出以ISO9001：2008體系為基礎，實質提升企業管理水平而建立咨詢服務的實施方法。

二、顧問任務：

根據廣州市大廣鋁業裝飾材料有限公司的實際運作需求和管理戰略方向，并結合廣州宇鴻企業管理顧問有限公司的資源優勢，顧問服務的任務可以明確為：協助建立、實施和維持ISO9001：2008管理體系，以理順運作流程、提升管理人員和員工素質及客戶滿意度（客戶驗廠）為出發點，以人力資源、績效管理、快速反應，追求卓越為核心改善模塊，從而達到企業提高經營績效、可持續發展的戰略目的,以此滿足客戶的需求及驗廠要求。

三、顧問服務過程的展開：

廣州宇鴻企業管理顧問有限公司將所有的管理環節都看成過程活動，以閉環原則識別工作流程并進行管理，使得各部門的工作接口在過程的方法中得到銜接和使管理具有系統性和可追溯性，這樣會高效的獲得期望的結果。

由于過程的概念并沒有深度的具體要求，很容易使企業在實際操作時陷入以職能為中心的框架，導致管理的表面化和流于形式。廣州宇鴻企業管理顧問有限公司恰恰在這一點上獨樹一幟，堅持從企業利益出發，尤其是基于流程優化的思想提供管理改善的顧問服務。廣州宇鴻企業管理顧問有限公司將協助廣州市大廣鋁業裝飾材料有限公司，建立以過程為中心的管理系統并關注管理績效的持續提升。

廣州宇鴻企業管理顧問有限公司將沿著如下思路構建企業的管理平臺：

明確企業的經營戰略

在以顧客為中心的基礎上明確企業的經營戰略，為管理改善的策劃奠定基礎。通過與企業高階管理層進行溝通，了解和識別貴司現時和未來的需求并分析行業的發展趨勢，了解廣州市大廣鋁業裝飾材料有限公司的遠景規劃，包括短期、中期和長期發展目標。

以顧客為中心并不意味著滿足顧客要求的最大化，是通過這一理念的運用獲取企業效益的最大化。圍繞明確的戰略目標識別企業內部的實施過程，建立相應的管理系統，以便將顧客滿意的理念通過系統的運作而具體體現在企業的所有層面。

四、顧問工作方式：

1、顧問小組成員

廣州宇鴻企業管理顧問有限公司委派1-2名顧問師組織廣州市大廣鋁業裝飾材料有限公司項目組駐貴公司輔導，負責ISO9001：2008質量管理體系建立和績效推行項目的組織策劃、培訓輔導和過程跟蹤。

2、顧問進度策劃與工作溝通

顧問工作包括由顧問入貴公司評估（工作流程分析和人力資源績效管理項目）起至完成策劃的所有改善項目為止的全部過程。顧問將根據企業的實際情況，制定總體的實施計劃，并經由企業認可后予以執行。為有效保障顧問服務的系統性，顧問將總體計劃分解成階段性計劃（一般情況以月為階段進行細分），以便于企業管理層及廣州宇鴻企業管理顧問有限公司顧客服務部進行跟蹤。 為確保有效溝通，每次下貴公司前，顧問將提出書面的工作行程安排并提前2～3天FAX或E-mail給企業管理層進行確認。每次完成當前的現場服務時，顧問填寫《顧問工作報告》，由企業管理層簽認以備查證。每階段工作完成后，顧問都必須向企業管理層進行溝通，匯報工作進度、階段性工作成果及有關請求支援的情況。

廣州宇鴻企業管理顧問有限公司會不定時派其他顧問到現場抽查顧問的服務質量。

3、顧客配合要求

廣州市大廣鋁業裝飾材料有限公司成立ISO推行小組，以確保管理改善工作的有效推展。ISO推行小組是非常設性機構，由部門負責人組成，其具體職責為：

¤  配合顧問開展工作，協調各部門工作；

¤  參與管理改善工作的策劃，負責本部門管理改善活動的實施和跟蹤；

¤  按計劃整理、編寫相關文件或收集、提供相關信息（含書面資料）。

廣州市大廣鋁業裝飾材料有限公司應在ISO推行小組內指定一名負責人，就本項目與廣州宇鴻企業管理顧問有限公司顧問對口聯絡，并向最高管理者報告工作進度、工作成效及存在問題。

4、輔導責任承諾

1）、保密承諾

咨詢師進場首先簽約《保密協議》，符合性審核時按照國際慣例作出保密聲明，對受咨詢單位的任何技術管理信息進行保密。

2）、培訓與技術支持承諾

廣州宇鴻企業管理顧問有限公司有義務提供IS09001基礎知識培訓；人力資源和績效管理培訓；ISO9001專題培訓、管理提升專題培訓、內審員培訓；文件編寫培訓；文件輔導學習、迎審認證前期培訓等，咨詢期間還提供6S和定置管理、績效管理培訓等體系建立和認證延伸服務。具體見第八章內容。

3）、工作質量和工作進度承諾

廣州宇鴻企業管理顧問有限公司有能力保證貴公司接著預計的時間完成ISO9001：2008項目的績效管理和體系認證，并按培訓計劃完成整個培訓工作，保證咨詢質量，提供優質的服務。

4）、對咨詢師的調整承諾

根據企業的需求安排的咨詢師，根據咨詢師的特點安排具體咨詢工作內容，如果企業感到不滿意有權提出更換咨詢師。

5）、達不到要求賠償承諾

由于廣州宇鴻企業管理顧問有限公司咨詢指導錯誤，造成貴公司未能通過ISO9001認證審核，或達不到貴司所認可的培訓輔導績效，廣州宇鴻企業管理顧問有限公司將退還輔導咨詢費。廣州宇鴻企業管理顧問有限公司可按貴司要求作全力輔導整改，直到通過認證和達成項目輔導績效。

以上的策劃與分析僅僅是我們的淺顯意見，供貴公司參考！

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