提升銷售額的10條路徑
1. 使用數據分析方法
除從個人角度理解你的用戶之外,也可以利用數據分析工具。包括了解客戶群體、客戶特性、客戶頁面停留時間和轉化率等。
-在2012年有46%的網絡零售商增加了數據分析雇員;
-統計中有76%的零售商在2011年開始使用了數據分析且取得良好效果;
-自使用數據分析之后,discount tire網站在線銷售額增長了14%;
2. 評估精準營銷的投資回報率
了解客戶群之后,你需要在自己的分眾市場進行精準營銷,并且對效果進行監測,以確保你的營銷投入用到實處。在2010—2011年間,零售商在精準廣告商的投入增加了270%;
3. 實施用戶忠實度項目
通過打折、免費贈品等優惠措施提升用戶忠實度,提高回頭率。
每個美國家庭平均參與了18個客戶忠實度相關的活動,客戶忠實度相關活動中客戶消費更多,但是,有四分之一的客戶認為他們沒有獲得真正需求的促銷項目,所以要利用好數據分析的結果,提供精準的促銷活動。
4. 分眾化
沒有一勞永逸的方法,特別是在市場營銷方面。所以將客戶分眾,針對每個分眾群來制定營銷計劃,以獲得最佳營銷效果。
5. 投資移動營銷
對于網絡零售商來說,擁有一個移動版網站或者App是必要的。去年圣誕期間的數據顯示,移動瀏覽量和購物量達到新高,將移動作為固定渠道的趨勢必將持續。44%的網絡零售商正在增加移動營銷投入,預計到2016年,美國移動銷售份額將從2011年的2%增長到5%,移動營銷將是明智的選擇。(延伸閱讀:2012移動營銷趨勢展望)
6. 建立客戶關系管理
在企業能夠重視和理解客戶需求的情況下,客戶總能給予正面的回饋。如果你能接受了解客戶的需求,客戶將傾向于選擇你的產品。
7. 本地化
一定要本地化。但只有12%的營銷人員對其本地化能力充滿信息,49%的相信本地化是銷售額增加的關鍵。
8. 社會化起來
如果你還沒有在新浪微博等社交網絡上建立主頁,現在就去做吧。社會化電子商務正在快速增長,你應該緊跟潮流。
9. 品牌口碑管理
品牌口碑管理和客戶關系管理緊密相連。受到較差服務的用戶會在網上留下負面評價,所以一定要給不開心的客戶正面回應并及時補救,才能獲得更多的滿意客戶。(查看: [How-To]10個利用社會化媒體來處理客戶關系的方法)
10. 游戲化
雖然還處在啟蒙和發展階段,但是將某個促銷活動游戲化已經被證明是一個有效的有效策略。到2014年,全球2000個組織中有70%都希望研發更加游戲化的應用。
某商家在網站添加了商品排序勛章獎勵之后銷售額增加了20%。