實(shí)施零缺陷管理的“三個(gè)基礎(chǔ)”

譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞斯比（Crosbyism）在20世紀(jì)60年代初提出“零缺陷”思想,并在美國(guó)推行零缺陷運(yùn)動(dòng)。

零缺陷管理最早應(yīng)用于美國(guó)馬丁馬里塔公司（Martin Marietta Materials Inc.）的奧蘭多事業(yè)部,又稱零缺點(diǎn)。1962年該公司為提高產(chǎn)品的可靠性,解決“確保質(zhì)量”與“按期交貨”的矛盾,首先在制造部門實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃,獲得了成功。第二年,美國(guó)通用電氣公司在全公司范圍內(nèi)實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃,并增加了消除錯(cuò)誤原因建議這一重要內(nèi)容,從而使無缺點(diǎn)計(jì)劃更加完善。1964年初,美國(guó)國(guó)防部正式要求軍工系統(tǒng)的企業(yè)普遍采用零缺點(diǎn)計(jì)劃,許多民用工業(yè)企業(yè)也相繼實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃。1965年5月,日本電氣股份公司首先在日本開展了零缺陷管理,稱為零缺陷運(yùn)動(dòng)。日本一協(xié)會(huì)還專門向美國(guó)派遣了“零缺點(diǎn)計(jì)劃”考察團(tuán),并組織了推進(jìn)零缺點(diǎn)計(jì)劃研究會(huì)。僅一年多的時(shí)間。在日本開展零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)的公司就有100多家。

零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,企業(yè)員工要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點(diǎn),并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。是以拋棄“缺點(diǎn)難免論”,樹立“無缺點(diǎn)”的哲學(xué)觀念為指導(dǎo),要求全體工作人員“從開始就正確地進(jìn)行工作”,以完全消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)。

零缺點(diǎn)并不是說絕對(duì)沒有缺點(diǎn),或缺點(diǎn)絕對(duì)要等于零,而是指要以“缺點(diǎn)等于零為最終目標(biāo),每個(gè)人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺點(diǎn)。”它要求員工從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤,在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進(jìn)行合理安排,而不是依靠事后的檢驗(yàn)來糾正。零缺陷特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制,要求第一次就把事情做正確,使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。

追求質(zhì)量已是一種管理的藝術(shù),如果我們能建立正確的觀念并且執(zhí)行有效的質(zhì)量管理計(jì)劃,就能預(yù)防不良品的產(chǎn)生,使工作發(fā)揮高效生產(chǎn)力而且充滿樂趣,不會(huì)整天為層出不窮的質(zhì)量問題頭痛不已。

要樹立零缺點(diǎn)的理念,必需正確理解和把握以下三種觀念:

①拋棄人們難免犯錯(cuò)誤的“難免論”。一般認(rèn)為“人總是要犯錯(cuò)誤的”,所以對(duì)于工作中的缺點(diǎn)和出現(xiàn)不合格品持容忍態(tài)度,不少企業(yè)還設(shè)立事故率、次品率等,縱容人們的這種觀念。零缺點(diǎn)管理向這種傳統(tǒng)觀念發(fā)出挑戰(zhàn),它拋棄“難免論”,認(rèn)為人都有一種“求全”的基本欲望,希望不犯錯(cuò)誤,把工作搞好。

②我們每一個(gè)員工都是主角。在一般的企業(yè)管理思想中,管理者是主角,他們決定著工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,員工只能照章辦事。零缺點(diǎn)管理要求把每一個(gè)員工卻當(dāng)作主角,認(rèn)為只有全體員工都求握了零缺點(diǎn)的思想,人人想方設(shè)法消除工作缺點(diǎn),才會(huì)有真正的零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng),管理者則是幫助并賦予他們正確的工作動(dòng)機(jī)。

③強(qiáng)調(diào)心理建設(shè)的觀念。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方法側(cè)重于技術(shù)處理,賦予員工以正確的工作方法。零缺點(diǎn)管理則不同,它側(cè)重于心理建設(shè),賦予員工以無誤地進(jìn)行工作的動(dòng)機(jī),認(rèn)為做工作的人具有復(fù)雜心理,如果沒有無誤地進(jìn)行工作的愿望,工作方法再好,也是不可能把工作做得完美元缺。

即使您現(xiàn)在不知道零缺陷管理是什么,能夠理解,并贊同以上三個(gè)觀點(diǎn),并在企業(yè)日常管理中加以貫徹、應(yīng)用,也能如獲得“萬靈藥”般產(chǎn)生積極效果。