CIO需知的未來20個趨勢

承擔這一特殊使命，CIO對未來必須具有非凡的洞察力，既要領悟信息技術的發展趨勢，又要洞察企業所處的市場環境與戰略選擇——“嗅覺靈敏”、 “先知先覺”已經成為CIO必須具備的性格。

為了幫助更多的CIO把握未來趨勢，中國計算機報社中國信息化編室在大量學習和調查的基礎上，總結出CIO必須知道的20個趨勢，涉及戰略、管理、技術、安全等多個方面。

安全成為頭等大事

日益普及的網絡應用以及不斷增加的網絡犯罪增加了企業的安全風險。然而，對于公司來說，最重要的危脅還是大規模的數據失竊，不論是用特洛伊木馬或者間諜軟件，公司信息泄密都將十分致命。另外，對于提供網絡服務的企業，還有一個隱私保護的問題。如果顧客不再相信他們使用的網絡能保護個人信息的安全，那么公司將會被迫去引進更嚴密的安全措施，或采用一個靈活性較差的IT架構，而這都會給用戶帶來不便。因此，信息安全已經成為CIO們關心的頭等大事，與時俱進地更新安全系統，制定有效的安全機制，甚至管理細到諸如U盤等移動設備，都將成為CIO長期的工作內容。

有序應對法規遵從

包括中海油、中國人壽和中國移動等70多家在海外上市的國內公司，即將面臨薩班斯法案的考驗。對于非海外上市企業來說，并不是說就可以高枕無憂了。我國政府特別注重保護知識產權，繼完成政府軟件正版化后，正大力推行企業正版化。對于一些抱著僥幸心理使用盜版軟件的企業來說，訴訟和罰款說不定哪天就將從天而降。如何遵守現有法律法規，并且在新法規到來時不至于手忙腳亂，也將成為CIO保證安全運營的必修課。

移動技術備受青睞

在CIO眼中，移動設備將不再只是用于通話和收發郵件。移動電話、手提電腦、 PDA已經不再只是個人的通訊和提高效率的工具，而將成為提高企業業務效率的工具。更低的成本，更多消費者對移動技術的認可，能隨時接收公司數據等因素促使企業把移動設備作為獲得利潤的一項戰略性考慮，遠遠超出了通訊的范疇。在辦公室的職員可能需要和在出差途中的同事協同工作，移動技術這時為人們提供了更好的選擇。

與業務深度融合

事實上，不少企業都認識到了業務知識對CIO的重要性。具有堅實業務背景的CIO所占的比例在日益增加，而且大多數CIO需要定期和公司的主要客戶會談。不久，對CIO的要求將會擴展到IT部門所有員工身上。CIO們更傾向于雇傭有業務經驗和知識的員工，把一些純粹的技術崗位外包出去。與此同時，CIO要促使IT部門與業務部門有更多的合作，改善IT人員與業務部門的溝通能力。

EAI勢頭強勁

隨著IT系統的不斷布署，整合的需求越來越突出。因此，通過采用中間件將企業各種應用系統整合起來的EAI(企業應用集成) 技術將越來越多地進入CIO們的視野。金融、電信等行業完成數據大集中后，企業運作效率已不僅僅取決于單一部門、單一應用水平的高低，而越來越依賴于協同工作，因此必須將已有系統、應用、流程以及數據有機地集成，才能充分發揮每個單一系統的價值，使企業的整體運作效率得以提高。相應于此，EAI已被各大銀行提到信息化建設的議事日程上來。

收入增長優于成本降低

對于CIO來說，使IT平臺運行良好并節約成本是不夠的。越來越多的高管在說到戰略目標時，說的是增長，而不是削減成本。企業高層要求CIO搭建靈活的IT架構，適應企業靈活的戰略選擇，實現增加收入的目標。在一系列IT項目中，收入增長的目標占據著高優先級。定位收益增長，為CIO開展各項工作定下一個積極的基調。在這個基調下，CIO可以更有信心地推動各種有利收入增長的項目，比如：推動產品創新，更好地服務于新老客戶，促進公司員工與合作伙伴更有效地合作。

外包持續增加

企業總是抑制不住壓縮成本的沖動，“自己做更省錢”這種說法逐漸被人拋棄。在不少軟件企業希望從國外接到訂單時，我國企業CIO也在考慮外包這種方式。CIO的優先級排序中，外包并不是首要考慮的，但它的地位正在上升。節約成本的潛力誘使 CIO們把一些不是戰略地位的工作外包出去。把一些非關鍵的工作外包出去，有利于企業集中精力在核心業務上。為了適應這種變化，CIO不僅要帶好自己的兵，還要管好供應商。伴隨外包同時到來的是，對跨企業和跨文化管理的關注。

網絡成客服前沿

日益普遍使用的寬帶為自助服務打開了機會的大門。客戶服務在IT中一直占據比較高的優先級。隨著更多的消費者在家里使用寬帶，企業傾向于通過網絡提高服務的質量并且提供更多的服務內容。

年輕一代的消費者喜歡實時了解所享受業務的進程，愿意使用網絡和其他技術提供的客戶服務，愿意體驗公司通過互聯網提供的各種新服務。自助服務的目標是提供另外一種服務的渠道，而不是客戶服務一種便宜的替代方式。網站不是唯一可以為消費者提供服務的新技術，同樣重要的方式還有CRM(客戶關系管理)、E-mail、電話等。

協同提升效率

隨著我國信息化水平的日益提高，協同將成為應用的新熱點。不管是現實存在的信息孤島問題，還是信息化深入的進一步要求，從2006年起，協同從一個寬泛的概念，開始走向普遍應用。CIO把供應鏈、物流管理等應用系統搭建在網絡上，希望借此把所有相關人都整合到統一的運作體系中。無論員工走到哪里，門戶和協同軟都允許員工使用同樣的系統進行工作，從而提高工作效率。

商業智能需求升溫

隨著企業競爭的不斷加劇，越來越多的公司樂于采用BI(商業智能)技術來提高競爭力。企業比已往更傾向于讓更多的雇員接觸到BI系統，希望他們能應用這些系統提高對業務的洞察力。大面積地使用有力的分析工具，將會對未來產生巨大的影響。當然，影響的程度還取決于BI系統和企業戰略及用戶需求相關的程度。有一個特別值得國內企業關注的問題，在應用BI之前就應給予充分的重視，這就是數據的質量。不準確或不一致的數據，將會不可避免地影響BI系統的分析結果，甚至會誤導企業的決策。[next]

有望緩解個性化與標準化的矛盾

新的軟件開發技術的出現，例如：構件化、敏捷開發等，將有效地解決個性化需求與標準化生產的矛盾，因為標準化的生產同時也意味著減低成本、提高軟件實施效率和服務難度的降低。過去這魚和熊掌難以兼得的局面可望得到一個可接受的解決方案。同時，開放性平臺的應用也將大幅提高標準化程度，降低尤其是中小企業的應用成本。這些新技術的應用應該引起CIO的足夠注意。

知識管理獲尊重

現在，企業需要更多地通過組織學習、知識管理和加強運作能力來應對知識經濟的挑戰。如何將現有的組織、知識、人員和流程，與知識管理緊密結合起來是CIO在未來應該思考的。CIO應結合企業的業務和需求，反思走過的路，規劃基于支撐企業戰略的核心知識和資源。對不少國內企業來說，知識管理的歷史很薄弱，可能要經歷一個相當長的知識資源原始積累的階段，但這一步遲早是要進行的，所以更應早下決心。CIO一方面要充分利用類似e-learning和內容管理等現有技術，另一方面還應該不斷關注諸如wiki、博客、IM(即時消息)等新技術。

非結構化信息進入軌道

目前的管理軟件大多以各項業務運營數據為信息基礎元素，信息系統也多以結構化的數據為信息化保存形式。隨著企業對市場環境的應變能力有更高的迫切需求，未來的信息系統將涉及企業各個角落，會越來越多地引入多元結構的信息海量庫。信息的來源將不再是依賴于企業本身，而是多途徑的內外部信息的匯集和整合。CIO必須關注具備結構化信息與非結構化信息整合能力的管理軟件，使之服務企業協同化與智能化的更高要求。

SOA期待實戰

SOA 的開放性和靈活性，給了CIO一個選擇它的理由。然而，不菲的平臺遷移成本以及缺少成功案例的佐證，都讓CIO難下決心。各種不同功能的系統就好比不同規格的插頭，SOA猶如一個萬用插座，有了它，CIO可以搭建一個靈活的IT平臺，輕松解決系統整合問題。經過一段時間的實施，估計不久就會有IT廠商推出更成熟的SOA成功案例，這將進一步堅定CIO選擇SOA的決心。

ASP熱潮再起

經過幾年的迷茫和徘徊，ASP(軟件租用模式)再度成為國內傳媒和廠商關注的焦點。美國Salesforce的成功模式鼓勵著中國企業，互聯網應用的漸成氣候和創新的層出不窮刺激著中國企業，這種情況下，國內領先的軟件公司相繼推出ASP模式軟件服務。作為一種業務模式，ASP就是企業用戶將部分或全部與業務流程相關的應用委托給服務提供商。它為企業提供了在線使用的軟件形式，方便性和即時性得到最大限度的保證，這為瞬息萬變的市場需求提供了重要的選擇。當然，這種方式在國內的普遍應用也還存在一些現實的問題，比如，企業對管理軟件的個性化需求，是由軟件廠商還是服務提供商實現等，都還有待市場的進一步完善與成熟。

BCM不是做完就完

“由于系統故障，我行所有網點、ATM、電話銀行服務均暫停業務。”這是完成數據大集中后，我國銀行經常不得不面對的尷尬。其實，BCM(業務連續性管理)不只是金融、電信等行業的事情，越來越多的企業不敢忽視業務中斷所造成的損失。值得CIO注意的是，制定和實施BCM戰略的過程中，要確保 BCM戰略在執行過程中的可靠性和質量，開展BCM審計與控制是重要的措施，它將確保BCM在關鍵時刻能夠發揮作用。

注重細節管理

千里之堤，潰于蟻穴。的確，很多公司因小的失誤而蒙受巨大損失。幾乎所有的CIO都認識到粗心、危險的操作，將會導致嚴重的后果。然而，CIO 似乎對技術更有信心，忘記了大多數問題是一個習慣問題。比如：定期修改系統登錄密碼更安全，這只需要養成良好的習慣。CIO不僅要提高全體職員的意識，而且要制定出切實可行的政策和規定，規范日常操作，從而防范各種潛在的風險，做到防患于未然。

關注全球化

對于我國企業來說，融入全球化是大勢所趨。CIO還要考慮自己企業的定位。有些全球化企業把產品遠銷海外，對這些企業的CIO來說，要考慮的是如何為分布在全球的機構搭建協同的平臺。CIO要制定一項通用的IT治理策略，確定一系列的標準和應用，把某個地方的最佳實踐推廣到全球。對于另外一些企業來說，全球化指的是為跨國巨頭提供零部件。CIO要搭建靈活的IT平臺，促進與異國他鄉的企業緊密合作。

產品創新漸成風尚

目前，創新已成為政府倡導下企業的主旋律。在影響全球經濟增長的因素中，產品創新和流程創新是兩個并駕齊驅的重要方面。毫無疑問， IT在流程創新上已經起到了關鍵的作用，而產品創新將成為CIO們下一個追求的目標。

網絡技術、虛擬技術的應用，能夠實現基于網絡平臺的產品協同創新和研發，加快了企業產品研發的速度，提高了企業競爭力。然而，平均說來，公司 IT預算中專門用于進一步創新的比例并不高。這意味著用于提升創新能力和創造新產品方面的IT預算不足，一些能為公司帶來利潤的技術創新可能因此流產。但是，這并不影響IT 部門的積極性，他們將以各種形式參與到公司的創新活動中。

向COO匯報

在我國，CIO的匯報路徑可謂百花齊放，可能是財務總監、副總裁，甚至是辦公室主任。盡管有一半的CIO向CEO或總裁匯報，然而，一條越來越清晰的路徑是向COO(首席運營官)匯報。我們相信，隨著公司治理的不斷深入，這個角色會在越來越多的中國企業脫穎而出。CIO的工作聚焦在公司運營、業務流程和應用上，他的一舉一動無不對企業日常業務運營產生影響。這不是CIO職位的降低，而是反映了IT在日程運營中的重要性。這種變化，將使今天的 CIO有可能成為明天的COO。大多數CIO的匯報是隨機的，是問題驅動型的匯報，建立與高層穩定的溝通機制是必須的。