案例——雪佛隆公司的大腦聯(lián)網(wǎng)

總部位于美國舊金山市的雪佛隆石油公司(ChevronCorp.)近幾年來致力于企業(yè)知識管理的探索和實踐，并取得了顯著的成績。其中，很多的具體做法值得我們借鑒，雖然它不是完全意義上的大腦聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，但其間以包涵了很多我們的思想。

這家年銷售額達369億美元、在1997的全美最大500家公司中排名第十九位的大型石油公司，通過有效的企業(yè)知識管理活動，期望能在未來15-20年世界石油天然氣市場僅以年增長2%-3%的預(yù)測情況下達到公司收入增加10%的目標。

雪佛隆石油公司知識管理活動的重點是推出一套企業(yè)技術(shù)訣竅共享計劃。該計劃的具體內(nèi)容有：

1、知識流的集成

企業(yè)技術(shù)訣竅數(shù)據(jù)庫：利用公司的LotusNotes軟件系統(tǒng)，在全司范圍內(nèi)讓員工提出問題和解決問題的最優(yōu)方案，這些方案按關(guān)鍵字和分類目錄管理，方便員工共享企業(yè)的知識資源。跟蹤和評估技術(shù)訣竅的效果：企業(yè)就節(jié)省的費用、客戶滿意程度、員工的贊成度和減少生產(chǎn)周期等指標對技術(shù)訣竅的效果進行評估。

2、知識流的聯(lián)網(wǎng)

用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)作為通訊平臺：內(nèi)部網(wǎng)上網(wǎng)內(nèi)容包括公司和行業(yè)的最新動態(tài)、人才資源信息、在線培訓(xùn)課程等，并與英特網(wǎng)上公司主頁相連接。定期舉辦技術(shù)訣竅交流會議：企業(yè)員工可就有關(guān)技術(shù)問題、科技發(fā)展的未來趨勢和重點展開討論。

3、實踐中決策的應(yīng)用

制定技術(shù)訣竅資源圖，雪佛隆石油公司是美國首披開發(fā)應(yīng)用此類圖的公司之一。技術(shù)訣竅資源圖用彩色編碼標明企業(yè)技術(shù)訣竅類知識的資源分布情況，并按管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、信息與分析、人力資源開發(fā)、過程管理、客戶重點與滿意等分類，其作用類似公司的"電話號碼簿"。最近，雪佛隆石油公司又對該圖增加了員工個人電子郵件地址等信息，使其適合公司內(nèi)部網(wǎng)的上網(wǎng)要求。

技術(shù)訣竅共享計劃的制定和實施在公司的許多業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了可喜的成果。如從1992年以來，由于應(yīng)用技術(shù)訣竅共享計劃，公司下游產(chǎn)品資本投資項目的開發(fā)成本已經(jīng)節(jié)省了1600多萬美元。此外，通過評估全公司范圍的能源成本，提出提高能源利用效率的技術(shù)解決方案，近五年來節(jié)省能源成本達6億多美元。

大腦聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)發(fā)端于企業(yè)已有的各種資源的整合，通過個人和組織的基礎(chǔ)建設(shè)，企業(yè)有了大腦聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，從而使企業(yè)能夠?qū)ν饨绲淖兓焖僮龀龇磻?yīng)。

要使企業(yè)最終達到大腦聯(lián)網(wǎng)的目的，每個部門、每個團隊、每個人都應(yīng)當參與到組織智商的建設(shè)中去，例如人力資源部門可以幫助激勵員工共享和使用知識等，在這些過程中參與的部門和人越多，成功的可能性就越大。

然而，大腦聯(lián)網(wǎng)并非是組織智商建設(shè)的最終環(huán)節(jié)和目標。或者，我們可以說，在進行了這一系列企業(yè)變革之后，我們的組織智商建設(shè)工作才剛剛開了一個頭。通過大腦聯(lián)網(wǎng)通訊協(xié)議的建立、大腦聯(lián)網(wǎng)的實施，我們使企業(yè)具備了培養(yǎng)外部信息覺察能力、顧客反應(yīng)感知能力、決策架構(gòu)效力、內(nèi)部智慧傳播機制、組織聚焦和持續(xù)創(chuàng)新能力、大腦聯(lián)網(wǎng)效力等六個構(gòu)面的組織智商能力。