案例——企業(yè)的全員參與聯(lián)網(wǎng)

一、三星奧克斯——無(wú)摩擦的內(nèi)部交易鏈

三星奧克斯，可能是我們的浙江企業(yè)一個(gè)真正的佼佼者。三星奧克斯以前的業(yè)務(wù)是生產(chǎn)電表，但它賃著在空調(diào)生產(chǎn)上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，短短三年時(shí)間成為國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)前三名。也因此，它在企業(yè)界被人們稱(chēng)做“鯊魚(yú)”，是顛覆型的一個(gè)企業(yè)，顛覆了原有的規(guī)則，顛覆了原有的競(jìng)爭(zhēng)格局。

我們現(xiàn)在來(lái)研究一下，為什么奧克斯能夠把空調(diào)的價(jià)格做到這么低，難不成它在“虧本賺吆喝”?那為什么到現(xiàn)在奧克斯的總資產(chǎn)能夠過(guò)百億?而且它的這種發(fā)展的沖勁至今還沒(méi)有降下來(lái)，它究竟靠的是怎么樣的一種內(nèi)在的能力，使得奧克斯可以堅(jiān)強(qiáng)地往前沖?

事實(shí)上，奧克斯清楚地知道，任何企業(yè)之中都有無(wú)數(shù)個(gè)內(nèi)部交易，我們向其他部門(mén)要人，他們給我們?nèi)耍@就是內(nèi)部交易。但很遺憾的是，企業(yè)里面的內(nèi)部交易往往是最遭糕的，它不是賺錢(qián)的，這是很多企業(yè)一直過(guò)不去的一關(guān)。如何提高內(nèi)部交易的質(zhì)量，一個(gè)企業(yè)為什么賺錢(qián)，這是我們必須思考的一個(gè)問(wèn)題?

有人認(rèn)為，把企業(yè)捏合到一起，就是讓內(nèi)部要發(fā)生交易，這類(lèi)交易的成本要比外部交易低，價(jià)值要比外部交易高，所以企業(yè)才能賺到錢(qián)。但是這個(gè)想法前提是，當(dāng)企業(yè)里有無(wú)數(shù)次內(nèi)部交易的時(shí)候，如何使內(nèi)部交易的質(zhì)量保持在高于外部交易的狀態(tài);否則的話(huà)，我還不如從外面采購(gòu)。

為什么企業(yè)要設(shè)立一分廠、二分廠，生產(chǎn)上游產(chǎn)品，道理何在?奧克斯把這個(gè)事情北后的道理早就想通了，所以他們所有的運(yùn)作都表現(xiàn)為打造內(nèi)部健全的交易點(diǎn)。奧克斯內(nèi)部的交易點(diǎn)堅(jiān)強(qiáng)到什么程度呢?每一個(gè)交易點(diǎn)的每一次內(nèi)部交易，幾乎都在賺錢(qián)。我們想想看，如果每一次內(nèi)部交易幾乎都在賺錢(qián)的話(huà)，那最后企業(yè)不僅具有非常強(qiáng)的成本競(jìng)爭(zhēng)能力，更重要是它的利潤(rùn)一定非常可觀。

那么奧克斯是如何打造這個(gè)內(nèi)部交易鏈的?它打造的手法，基本上可分為三層：

一個(gè)層面是人人都包，事事都包，人人都承包，能包則包。它的承包方式，到了一個(gè)瘋狂和無(wú)邊界的程度：它的門(mén)衛(wèi)承包了大樓的水電，就是像晚上“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈”是不可能的，門(mén)衛(wèi)因?yàn)槌邪怂姡嘤喑鰜?lái)的、節(jié)省的有獎(jiǎng)勵(lì)，如果浪費(fèi)的有罰;叉車(chē)工承包了企業(yè)內(nèi)部的路面，因?yàn)槁访鎵牧耍孳?chē)就沒(méi)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，所以叉車(chē)工居然在他的房間里放了一些水泥，隨時(shí)經(jīng)常去補(bǔ)路面，使得它們的叉車(chē)零配件一兩年都不壞;鍋爐工大字不識(shí)，但是知道怎么樣記錄天氣的溫度，在晴朗多少天以后，溫度多少以上以后才去買(mǎi)煤。奧克斯的內(nèi)部交易、內(nèi)部承包，煥發(fā)出了無(wú)窮無(wú)盡的群眾智慧。在內(nèi)部承包這個(gè)層面上，所有的工作能夠承包給個(gè)人的，全部承包掉，這是第一個(gè)層面。

第二個(gè)層面就是管理費(fèi)用的承包，就是公司與各個(gè)部門(mén)，所有的能夠把費(fèi)用承包的，全部承包掉，甚至包括它們的廣告部門(mén)，費(fèi)用都承包掉了。部門(mén)之間的承包協(xié)議，解決了企業(yè)成本虛高問(wèn)題，過(guò)去我們可能投入的過(guò)多了，或者有很多，事實(shí)上是年底突擊花掉的，但是現(xiàn)在很多能不花的就不花了，因?yàn)椴换艘院螅泻艽笠粔K獎(jiǎng)勵(lì)。但是，明年這個(gè)數(shù)字肯定就降下來(lái)了，事實(shí)上只要混沌上兩三年的話(huà)，很多數(shù)字就是已經(jīng)非常接近實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)的成本。

第三個(gè)層面是在部門(mén)與部門(mén)之間，打造內(nèi)部協(xié)議。

通過(guò)這三個(gè)層次，即個(gè)人承包、公司與部門(mén)之間的承包、部門(mén)與部門(mén)之間的承包，這就打造出了三星奧克斯堅(jiān)強(qiáng)的價(jià)值鏈。這就是在三星奧克斯中所誕生出的一種智慧，每一個(gè)個(gè)體都是奔著私利去的，但是把這個(gè)私利與公利、與整個(gè)企業(yè)的利益，如何鏈接在一起，如果把所有的工序承包掉了，它就會(huì)爭(zhēng)取自己的最大的利益化。所以，必須在這個(gè)之上有一些部門(mén)專(zhuān)門(mén)在協(xié)調(diào)、在管理，我們不僅承包掉以后，爭(zhēng)取最大利益，更重要是所表現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)力，一定會(huì)表現(xiàn)到我們的產(chǎn)品上去，表現(xiàn)到我們的售價(jià)里面去，表現(xiàn)給我們對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持中去，使得企業(yè)迅速壯大。擁有內(nèi)部的正相反饋——蝴蝶效應(yīng)，這才是整個(gè)三星奧克斯內(nèi)部交易鏈的厲害之處。

總之，任何一個(gè)企業(yè)基于大腦聯(lián)網(wǎng)的追求，來(lái)構(gòu)建一個(gè)大腦與大腦之間的通訊協(xié)議，這個(gè)通訊協(xié)議有兩個(gè)層面：一個(gè)是管理實(shí)踐，另一個(gè)是建立一種機(jī)制，把這些管理實(shí)踐識(shí)別出來(lái)，上升到整個(gè)企業(yè)思想庫(kù)存的高度，從而使整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)和思考的一個(gè)工具格外的高效化。

二、智障老板成就卓越組織智商

美國(guó)有一家做連鎖復(fù)印辦公設(shè)備的公司發(fā)展得非常快，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到三四千家分店。這個(gè)公司是一個(gè)有學(xué)習(xí)障礙的人開(kāi)的，剛開(kāi)始，他的店規(guī)模小只有幾平米，現(xiàn)在卻發(fā)展到三四千家分店，為什么呢?這個(gè)負(fù)責(zé)人本身智力比較低，剛開(kāi)始他惟一做的事情就是騎著他的摩托車(chē)，在所有分店之間來(lái)回的轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)上一個(gè)分店在做什么好的東西，他就把這個(gè)情況告訴下一家，他所做的工作就是僅此而己。后來(lái)企業(yè)規(guī)模大了，他不能親自去管了，就要求他下面所有的地區(qū)巡視人員在分店之間進(jìn)行優(yōu)秀的管理實(shí)踐傳播。最后，這個(gè)有學(xué)習(xí)障礙的人建立了一個(gè)體系，運(yùn)用非常高的組織智商推動(dòng)企業(yè)走向了成功。

這是就是企業(yè)進(jìn)行大腦聯(lián)網(wǎng)所做的有核心價(jià)值的工作——從各個(gè)角度上去挖掘一些好的管理實(shí)踐，進(jìn)行集中的管理和傳播。

然而組織智商建設(shè)還面臨著一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槠髽I(yè)不可能專(zhuān)門(mén)為了建設(shè)組織智商而存在，它還有一系列的任務(wù)。我們?nèi)绾斡涊d進(jìn)行正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)又要完成大腦聯(lián)網(wǎng)的一系列工作呢?

如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有別的事，只是建制組織智商的話(huà)，我們相信它能夠這樣運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，但是它的核心任務(wù)是要完成業(yè)績(jī)，而組織智商的工作是圍繞著這些作協(xié)進(jìn)行服務(wù)，我們必須能夠把挖掘思想庫(kù)、建設(shè)知識(shí)庫(kù)等一系列工作，和我們?nèi)粘＝?jīng)營(yíng)計(jì)劃編制到一起。不出三年，企業(yè)在編制未來(lái)戰(zhàn)略的時(shí)候，一定會(huì)把組織智商這個(gè)維度考慮在里面，甚至可能會(huì)更早，我們知道很多的企業(yè)，已經(jīng)在做這件事情了。

小結(jié)

1、大腦聯(lián)網(wǎng)作為組織智商六個(gè)構(gòu)面能力之一，也是其中最為重要、最為根本的構(gòu)面能力。我們建設(shè)組織智商，必須以大腦聯(lián)網(wǎng)為中心，圍繞著它而開(kāi)展。

2、企業(yè)組織智商的建設(shè)主要由知識(shí)型員工的開(kāi)發(fā)與管理、系統(tǒng)梳理、知識(shí)庫(kù)建設(shè)、思想庫(kù)建設(shè)、大腦聯(lián)網(wǎng)建設(shè)等方面的工作組成。這里主要就企業(yè)層面上組織智商機(jī)制建設(shè)進(jìn)行分析。

3、對(duì)組織智商的建設(shè)不僅包括從組織層面對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)，同時(shí)還必須從個(gè)人層面對(duì)企業(yè)內(nèi)知識(shí)型員工進(jìn)行對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)和管理。對(duì)個(gè)人層面的建設(shè)，是組織智商建設(shè)的基礎(chǔ)，其最終目的是實(shí)現(xiàn)基于大腦聯(lián)網(wǎng)的組織智商建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)員工知識(shí)的團(tuán)體化、外顯化、內(nèi)部化、增值化。可以說(shuō)，要想建設(shè)好組織智商，就必須先建立良好的個(gè)人層面的知識(shí)管理模式。

4、大腦聯(lián)網(wǎng)是基于建立一個(gè)鼓勵(lì)信息共享、團(tuán)隊(duì)合作和互相信任的企業(yè)文化，以先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，充分利用各種先進(jìn)的技術(shù)手段，在企業(yè)內(nèi)部形成有效的思想互聯(lián)，并推進(jìn)個(gè)體思想在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨職能、跨層級(jí)和跨越時(shí)間界限的流動(dòng)，使企業(yè)對(duì)于任何決策，都能夠利用多個(gè)大腦的共同思考，對(duì)企業(yè)中的問(wèn)題進(jìn)行多角度、多層面的立體化分析，找到正確的決策路徑。總之，大腦聯(lián)網(wǎng)，就是通過(guò)對(duì)個(gè)體的思想進(jìn)行有效管理，以豐富組織的知識(shí)體系，增加組織內(nèi)部知識(shí)的共享性和信息的流動(dòng)性，從而使企業(yè)變得越來(lái)越聰明。

5、企業(yè)更為艱巨的任務(wù)在于，如何將組織智商能力應(yīng)用到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中去，尤其是應(yīng)用到企業(yè)最困難的任務(wù)——戰(zhàn)略的制定與管理中去。因此，在我們進(jìn)行組織智商的建設(shè)中，我們?cè)诨镜募軜?gòu)完成后，還需要建立一種全員參與戰(zhàn)略管理的新型戰(zhàn)略管理模式。全員參與戰(zhàn)略管理，這是一個(gè)很龐大的課題，這其中，最重要的管理是預(yù)測(cè)與假設(shè)變化的管理。而如何管理預(yù)測(cè)與假設(shè)，是企業(yè)有效運(yùn)用組織智商成敗的絕對(duì)挑戰(zhàn)。